СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Да, абсолютно на весь инструмент предоставляется официальная гарантия. Вместе с вашим заказом вы обязательно получаете кассовый чек и заполненный гарантийный талон.

Пожалуйста, ознакомьтесь с важными правилами проверки техники. Прежде чем подписать гарантийный талон, обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов прибора, проверьте его комплектацию и соответствие заказанной модели.

Важное зимнее правило: Если товар доставлялся в холодную погоду, включение устройства сразу после заноса с улицы (при температуре значительно ниже комнатной) может привести к поломке из-за конденсата. Дайте прибору "согреться" в помещении минимум 15–20 минут перед первым включением.

Мы регулярно обновляем наш ассортимент и привозим новые партии товаров. Чтобы узнать, ожидается ли нужное вам изделие и когда оно поступит на склад, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наш менеджер проверит график ближайших поставок, сориентирует вас по срокам или, при необходимости, поможет подобрать отличный альтернативный вариант из того, что есть в наличии прямо сейчас!

Мы гарантируем 100% оригинальность всей продукции. Наш интернет-магазин является официальным дистрибьютором и прямым импортером всех брендов, представленных в нашем каталоге.

Вся продукция поступает к нам напрямую от заводов-изготовителей и имеет официальные сертификаты соответствия, декларации ЕАЭС и гарантию. Мы строго следим за репутацией и закупаем инструмент только в оригинальной заводской комплектации и упаковке.

Если вам необходимы подтверждающие документы, вы можете запросить сертификат на интересующий товар у нашего менеджера при подтверждении заказа или перед покупкой в нашем офисе.

Основные характеристики, подробное описание и фотографии приборов вы найдете прямо в карточке товара.

Если вам нужны специфические технические параметры, помощь в сравнении моделей или подборе профессиональной косметики, наши эксперты с удовольствием помогут вам.

Вы можете легко сориентироваться в нашем каталоге и найти нужную позицию двумя удобными способами:

• Быстрый поиск. Если вы ищете конкретную модель или бренд, просто введите название в поле поиска в самой верхней части страницы.

• Поиск по категориям. Если вы хотите изучить весь ассортимент, перейдите в интересующий раздел через главное меню.

Да, мы активно работаем с оптовыми клиентами, салонами красоты, барбершопами и торговыми сетями. Как официальный дистрибьютор, мы готовы предложить вам гибкие условия сотрудничества, специальные b2b-цены и полный пакет закрывающих документов.

Чтобы получить актуальный оптовый прайс-лист и обсудить индивидуальные условия поставок, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам на сайте или отправьте запрос на электронную почту.

Вы можете оформить бесплатный резерв на любой товар на срок до 3-х дней. Заказать бронирование через сайт технически невозможно, однако эта услуга доступна по нашим контактным телефонам. Просто позвоните нам по контактным телефонам, указанным на сайте, или напишите в наши мессенджеры. Мы снимем товар с продажи и сохраним его специально для вас на 3 дня.

Не беспокойтесь, вы получили именно тот товар, который заказывали.

Разница в номерах связана с техническими особенностями нашей системы учета. На сайте часто отображается артикул завода-изготовителя (международный код бренда), а в печатном бланке заказа и чеке указывается наш внутренний складской код товара.

Важно: При обращении в службу поддержки, оформлении возврата или решении вопросов по гарантии, пожалуйста, всегда называйте артикул (номер), указанный именно в вашем бланке заказа.

Приносим наши искренние извинения! Мы берем на себя полную ответственность и бесплатно исправим эту ошибку.

Чтобы мы могли оперативно решить проблему, пожалуйста, выполните два простых шага. Сделайте фото или видео полученного товара, на которых четко виден дефект или несоответствие модели. Отправьте материалы нам на почту roznica@prostar.by или в мессенджеры, указав номер вашего заказа. Также вы можете сразу позвонить нам по контактным телефонам.

Наш менеджер свяжется с вами в приоритетном порядке. Мы оперативно организуем замену товара за наш счет или оформим полный возврат денежных средств.

Пожалуйста, не волнуйтесь, мы обязательно разберемся и довезем недостающую позицию за наш счет!

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, выполните пару простых действий:

• Проверьте упаковку. Иногда мелкие товары или аксессуары (например, насадки, масла или кабели) могут сместиться на дно коробки или зафиксироваться внутри упаковочного материала.

• Сверьтесь с бланком. Посмотрите на печатный чек или накладную - все ли позиции там отмечены как отправленные.

Если товара действительно нет, сразу же позвоните нам по контактным телефонам или напишите на roznica@prostar.by с указанием номера заказа. Мы оперативно проверим записи со сборки на складе и без промедления отправим вам недостающую позицию или вернем за нее деньги.

Да, вы можете отменить заказ, пока он не обработан и не подтвержден менеджером.

Как оперативно отменить заказ:

• Войдите в Личный кабинет на сайте.

• Перейдите в раздел "Мои заказы".

• Найдите нужный заказ (он должен быть в статусе "В обработке") и нажмите кнопку "Отменить заказ".

Если менеджер уже подтвердил заказ и передал его в службу доставки, кнопка отмены станет неактивной. В таком случае вы сможете оформить возврат товара согласно нашим стандартным правилам.